Auf der Prepaid-Karte liegen noch 30 Euro, aber der Tarif soll gewechselt werden? Viele Nutzer schreiben das Guthaben ab - zu Unrecht. Restguthaben ist Ihr Geld und muss auf Verlangen ausgezahlt werden. Wir erklaeren die Rechtslage und den Weg zur Auszahlung.
Die Rechtslage: Guthaben gehoert Ihnen
Prepaid-Guthaben ist rechtlich Ihr Geld, das der Anbieter nur treuhaenderisch verwaltet. Bei Beendigung des Vertrags haben Sie Anspruch auf Auszahlung des Restguthabens. Seit der Telekommunikations-Gesetzesnovelle gilt ausserdem: die Auszahlung muss unverzueglich erfolgen, und Anbieter duerfen Restbetraege unter 10 Euro nicht mehr automatisch einbehalten.
- Anspruch besteht bei Kuendigung, Vertragsende und Guthabenverfall-Verzicht
- unter 10 Euro: Auszahlung muss ohne grosse Huerden moeglich sein
- ueber 10 Euro: Auszahlung auf Verlangen, meist per Ueberweisung
- Verfallsfristen: Guthaben bleibt bei Nutzung mindestens 24 Monate gueltig (Details)
Schritt fuer Schritt zur Auszahlung
- Guthabenstand pruefen und dokumentieren (Screenshot der Guthaben-Abfrage)
- Kuendigung des Prepaid-Vertrags erklaeren (schriftlich, mit Kuendigung des Tarifs und Verzicht auf die Rufnummer)
- Auszahlung ausdruecklich fordern: Kontoverbindung (IBAN) gleich mitschicken
- Frist setzen: 14 Tage fuer die Ueberweisung sind angemessen
- Bei Ausbleiben: Mahnung, dann Verbraucherzentrale oder Schlichtungsstelle Telekommunikation
Wichtig: Manche Anbieter verlangen ein Auszahlungsformular (PDF aus dem Kundenbereich oder per E-Mail). Kuendigung ohne Auszahlungsforderung endet oft damit, dass das Guthaben mit der Karte 'verfaellt' - die ausdrueckliche Forderung ist entscheidend.
Strategien bei kleinen Betraegen
| Restguthaben | empfohlene Strategie |
|---|---|
| unter 5 Euro | aufbrauchen (SMS, Telefonate) oder beim naechsten Aufladen verrechnen |
| 5-15 Euro | Auszahlung fordern - seit Neuregelung auch kleine Betraege erstattungspflichtig |
| ueber 15 Euro | Auszahlung fordern, Frist setzen, in Einzelfaellen Schlichtungsstelle einschalten |
Was bei Guthabenverfall passiert
Verfaellt Guthaben wegen langer Inaktivitaet, ist der Anspruch verwirkt - die Karte wird gesperrt, das Geld ist weg. Deshalb: Vor langen Pausen (Ausland, Zweitkarte) entweder ein kleines Paket aktivieren oder die Karte einmalig nutzen, um die 24-Monats-Frist zu resetten. Was bei gesperrten Karten noch zu retten ist, erklaert der Ratgeber SIM-Karte defekt oder gesperrt.
Haeufige Fragen
Verlangt der Anbieter Gebuehren fuer die Guthaben-Auszahlung?
Fuer die reine Auszahlung duerfen keine Gebuehren verlangt werden. Manche Anbieter versuchen, 'Verwaltungskosten' abzuziehen - das ist bei Betraegen unter 10 Euro unzulaessig und auch darueber fragwuerdig. Widersprechen Sie schriftlich.
Was passiert mit dem Guthaben, wenn ich die Rufnummer portiere?
Bei der Portierung bleibt das Guthaben beim Altanbieter liegen - es wandert nicht mit. Fordern Sie deshalb die Auszahlung gesondert an, am besten direkt mit der Portierungs- bzw. Kuendigungs-Erklaerung. Zeitnah anfragen, bevor die Karte nach der Portierung abgeschaltet wird.